Ættir þú að velja Home Depot eða Home Improvement Lowe? Mismunurinn á þessum tveimur landsvísu heimilisofbótamiðlum er stundum erfitt að greina frá því að þeir keppa hrikalega við hvert annað um verðlagningu og hagræðingarvörur eins og verkfæri.
Ef þú gerir einhvers konar uppbyggingu á heimili , hvort sem er eitthvað eins einfalt og að mála eldhúsið þitt , eða í fullri stærð, þá er Lowe og Home Depot bæði lífslíf.
Reyndu eins og þú gætir til trúarlega að taka upp mulch og plöntur á leikskólanum þínum, verkfærum á vingjarnlegur Ace Vélbúnaður og tré á staðnum garðinum þínum, þá verður þú að lokum komast í þessar verslanir fyrir eitthvað . Báðir hafa afgerandi massa sem er erfitt að hunsa ef þú vilt fá einhverja DIY endurgerð gert á sanngjörnu verði.
Kjarni málsins
Til að ná fram víðtækri sýnatöku var rannsóknir lögð áhersla á umsagnir viðskiptavina viðskiptavina 250 einstakra Lowe og Home Depot verslana á fimm helstu stórborgarsvæðum Bandaríkjanna. Frá þessum 250 verslunum voru endurskoðunar meðaltal talin upp. Á fimm stjörnu kerfi, Home Depot örlítið beitt út Lowe er með hálf-stjörnu. Að auki voru skoðanir skönnuð fyrir athugasemdir yfir átta flokka. Yfirvofandi dómarar, sérstaklega þeir sem kölluðu út starfsmenn, voru útilokaðir.
Almennt var aðalmunurinn ekki á milli Lowe og Home Depot sem fyrirtæki en milli einstakra verslana, þar sem eðli verslunarinnar hefur áhrif á verslunarmannstjóra og samstarfsaðila.
Þannig gæti eitt fyrirtæki haft verslun sem fékk framúrskarandi dóma í einum neðanjarðarlestasvæðinu, þar sem sama fyrirtæki hefur aðra verslun á sama svæði og fá aðeins hóflega dóma.
Þjónustudeild: Reynsla, ráðgjöf og vingjarnleiki
Lumberyard og verktakar framboð hús eru oft starfsmaður með kryddaður vopnahlésdagurinn í viðskiptum.
Ef þú þarft ráðgjöf um óvenjulega pípu pípu, til dæmis, sérgrein pípulagnir framboð verslun frequented af faglegum Pípulagningarmenn er staðurinn að fara.
Starfsmenn hjá bæði Home Depot og Lowe voru talin vera hæfileikaríkur í grunnatriðum sem væntingar væru hjá heimilisbótahúsum starfsmanna, svo sem að stýra viðskiptavinum á hægri höll og hringja í kaupin á réttan hátt .
Flestar neikvæðar umsagnir eru miðaðar við þjónustu við viðskiptavini. Bæði Home Depot og Lowe fengu hlutdeild sína í einu stjörnuspjaldi, ásamt kvartanir um starfsmenn sem viðskiptavinir töldu voru dónalegur eða óvinsæll. Sömuleiðis bárust báðir verslanir nokkuð fimm stjörnu umsagnir sem lofuðu hjálpsamur og vingjarnlegur starfsmaður. Eins og vænta má á endurskoðunarstað, þá er ein stjarna gagnrýni um þjónustu við viðskiptavini meira en fimm stjörnur.
Geymið umhverfi
Andrúmsloftið þýðir allt sem tengist líkamlegri búðinni: lýsing, breidd ganganna, hreinlæti, birgðir hillur, bílastæði o.fl.
Home Depot og Lowe er að meðaltali um það sama með gagnrýnendum hvað varðar geyma andrúmsloftið. Endurskoðendur höfðu tilhneigingu til að gefa Home Depot verslunum örlítið hærri dóma fyrir verslunarsamfélagið. Skilmálar eins og "grimy" og "disorganized" voru notaðar til að lýsa lélega geyma andrúmslofti með annaðhvort fyrirtæki.
Sérstaklega, viðskiptavinir töldu að garðarmiðstöðvarnar og timburhúsin í báðum verslunum væru þær hlutar sem flestir þjáðu af vanrækslu. Broken merchandise var annar kvörtun við gagnrýnendur bæði heimili Depot og Lowe er verslunum. Á jákvæðu hliðinni, "loftgóður", "vel upplýstur og" hreinn "voru dæmigerð lofsreglur sem notaðir eru í verslunum tveggja fyrirtækja, sérstaklega á tækjum og tækjum.
Samþykkir ávöxtun
Fyrir Lowe og Home Depot er skilaborðið það fyrsta sem viðskiptavinir sjá þegar þeir koma inn í búðina. Overflowing skilaboð skrifborð svæði eru hluti af leiknum, þar sem verslanir verða að bíða eftir geyma samstarfsmenn til að flytja vörur út. Kvartanir miðju í kringum synjun frá báðum verslunum til að samþykkja vörur sem viðskiptavinir töldu að ætti að skila. Endurskoðendur skoðuðu oft báðir félagaskrifstofur sem undirbætur.
Bæði Lowe og Home Depot, almennt, eru léttir um að samþykkja ávöxtun. Þegar þú skilar hlutnum með kvittun innan hæfilegs tíma geturðu fengið peninga til baka. Þegar þú kemur aftur án kvittunar geturðu fengið geymaheimild. Ef þú notar kreditkort þarftu ekki að sýna kvittun, þar sem kreditkortið þitt er viðurkennt þegar þú högg til baka.
Lægra verð
Bæði smásalar taka þátt í bardaga um verð á hverjum degi. Þegar öll verð eru að meðaltali reynst Home Depot og Lowe að hafa í meginatriðum sama verð.
Lowe og Home Depot verslanir taka þátt í samkeppnishæf verðlagningu, svo það er algengt að finna svipaðar vinsælar vörur sem eru verðlagðar í smáaurum hvers annars. Minna vinsæl atriði (pípulagnir, rafmagns , loftræsting) hafa tilhneigingu til að hafa mestu verðjafnvægi.
Víðtækari vörumerki
Bæði Lowe og Home Depot bera verslunarmerki og einkaréttarvörur. Lowe hefur Kobalt og Task Force vörumerki verkfæri, bæði skoðaðar sem viðeigandi, en falla ekki undir stjörnu. Það ber einnig Utilitech lýsingu. Lowe er einnig verslunin sem ber Pella nýbyggingarglugga (á móti Andersen gluggum hjá Lowe).
Home Depot hefur Behr og Glidden málningu , auk Ryobi og RIDGID vörumerkjanna .
Báðir verslanir hafa tilhneigingu til að einbeita sér að því að stýra viðskiptavinum til að geyma og einkarétt vörumerki. Engar gagnrýnendur kvörtuðu um mál eins og hliðarhúfur sem varða verslanir og einkaréttarvörur. En margir tóku þátt í gæðum þessara vörumerkja. Einkum kvartaði viðskiptavinir Lowe um Kobalt-verkfæri og viðskiptavinir heimavistar sem kvartaði um Husky-verkfæri.
Innkaup á netinu og í verslun
Nokkrir gagnrýnendur nefndu online innkaup reynsla Lowe og Home Depot í tengslum við verslunarsýningu. Báðir verslanir leyfa viðskiptavinum að kaupa á netinu, þannig að merkja varahlutir til afhendingar á staðbundinni verslun sem viðskiptavinurinn velur.
Fáir athugasemdir sem voru gerðar varðandi innkaup á netinu og verslun í verslun voru miðuð við að hlutir væru ekki tilbúnir þegar viðskiptavinurinn kom. Einnig, sumir viðskiptavinir skynja að geyma samstarfsmenn höfðu fyrirfram valin lægri gæði atriði.
Þetta snerist ekki við kassavörur eins og verkfæri en með lausum hlutum eins og timburi.
Bæði Home Depot og Lowe mun afhenda þungar vörur frá staðbundnum verslunum eins og girðingarplötum, múrverkum, landslagsteinum og timburi. Smærri hlutir eins og ljósabúnaður , rafmagns hlutar, blindur og verkfæri eru þjónustaðar frá dreifingarstöðvum vörugeymsla og afhentir með pósti, svo sem FedEx, USPS eða UPS.
Slökkt er á lokunarferli
Eftir að vörur hafa farið úr hillum þarf að endurnýja hilluna. Í báðum verslunum gerist endurnýjun á meðan viðskiptavinir eru að versla. Báðir fyrirtæki hafa tilhneigingu til að forgangsraða snemma morguns og seint á kvöldin til að endurnýja þegar umferð viðskipta er dreifður.
Nokkrir viðskiptavinir skynja að gangir voru lokaðir lengur en nauðsynlegt væri. Innan hópsins töldu tölur að aðeins slökkt var á hliðaraðgangi, frekar en að fullu gangi niður.