Sound Ráð frá iðnaðar Professional
Ef þú ert að leita að bílskúrsdýralækningum eða viðgerðarmönnum gætir þú viljað læra það sem sérfræðingur í iðnaði hefur að segja um viðskiptahagfræði. Í grein sem birt er í bílskúrsdyrviðskiptatímaritinu International Door & Operator Industry , fjallar Gary Lombard um "uppboð" í bílskúrshurðinni. Uppsalan er sú velnotaða söluáætlun að reyna að selja þig meira en þú heldur að þú þarft.
Við upplifum öll þessa söluferli reglulega, ekki bara með bílskúrsdyrum, en það getur verið pirrandi. En það er ekki alltaf ætlað að rífa okkur burt. Bara vegna þess að fagfólk telur að við þurfum meira en við teljum að við þurfum ekki að þýða að þeir eru að reyna að blekkja okkur. Stundum eru þeir í raun að reyna að hjálpa okkur.
Lögmæt gegn ólögmætum uppboð
Svo, hvernig er hægt að greina á milli lögmætra og óviðurkennds uppboðs við sölu á bílskúrshúsum og viðgerðarmönnum? Hér eru nokkrar ábendingar sem Lombard býður upp á fyrir þjónustudeildarmenn sem hafa verið kallaðir á bílskúrsdyra vandamál. Tillögurnar eru góðar fyrir tæknimanninn, en þeir bjóða einnig upp á neytendur góða leið til að dæma eðli og hæfni tæknimannsins sem birtist í húsi sínu.
Lombard segir að þjónustufulltrúinn ætti:
- Komdu með verðbók með öllum hlutum fyrir hurðir og mótorar í bílnum svo að hann geti sagt neytendum hvað viðgerð mun kosta þá.
- Komdu með söluskráningu fyrir vörur sem fyrirtækið hans selur svo að neytandinn geti séð hvað þeir gætu verið að kaupa.
- Vita hvaða hlutar hann hefur á lager svo að hann muni ekki reyna að selja neytendur eitthvað sem hann hefur ekki.
- Gætið gott framboð af venjulegum algengum hlutum (fjöðrum, veltum, lömum, veðrunartækjum og vélknúnum ökumönnum) svo að hann geti haft tilhneigingu til sameiginlegra vandamála strax.
- Gera tilraun til að greina orsök vandans og ekki bara vandamálið sjálft. Þetta er þar sem uppboð getur gagnast bæði tæknimanni og neytendum. Til dæmis, segðu bílskúrsdyra hangandi vegna einn slæmt vals. Tæknimaðurinn gæti komið í stað þess að einn rúlla sé á leiðinni. En hann gæti líka gert mjög gott mál fyrir að skipta um alla rollers. Þetta myndi auka sölu og viðgerðarkostnað til neytenda en það gæti einnig tryggt færri vandamál og betri árangur með bílskúrsdælu á næstu árum.
Svipuð rök væri hægt að gera til að skipta öllum fjöðrum þegar aðeins einn var brotinn. Aðalatriðið er að góðir faglegur bílskúrshurðir og viðgerðarmenn ættu að gera tilraunir til að útskýra langtímaáhrif þess að gera við eða skipta um hluta sem ekki geta valdið vandræðum. Neytandinn gerir fullkominn ákvörðun, auðvitað, en að minnsta kosti verður það upplýst.
- Ekki reyna að þvinga málið. Uppsölu kemur inn í ósæmilegt ríki þegar seljandi mun ekki taka nei fyrir svar og heldur áfram að þrýsta neytandanum á að eyða meira en þeir vilja eyða. Betra að bara vera viss um að láta neytandann skilja alla valkosti sína og fullviss um að þeir hafi aðeins greitt fyrir það sem þeir vildu raunverulega.
- Gakktu úr skugga um að neytendur fái fulla greiningu og tilkynna um valkosti og afleiðingar. Ef ökumaður í bílskúrshúsinu eða viðgerðarmaður áætlaðir daginn með fljótlegum viðvörunarhringjum, þá er hann ekki að fá tíma til að gera eðlilega og ábyrga söluhæð fyrir neytendur. Tilfinning um þörfina á að flýta fyrir annan skipan gæti vel dregið úr líkurnar á því að selja fleiri til hvers neytenda, sem leiðir til endanlega gagnsemi enginn.
Flestir neytendur fá tilfinningu fyrir því þegar einhver er að reyna að selja þau eitthvað sem þeir þurfa ekki raunverulega, en þeir hafa einnig tilfinningu fyrir þegar einhver er að deila gagnlegum ráðleggingum byggð á reynslu sinni og þekkingu. Ef ökumaður í bílskúrshúsinu eða viðgerðarmaðurinn sem þú hefur samband við um skipti eða viðgerðir passar þessa síðari lýsingu, munu allir njóta góðs af því.